Обмен и возврат

Мы придерживаемся принципа полного удовлетворения клиента. Наша цель — сделать сотрудничество с нами максимально удобным и выгодным для вас.

По закону вы можете отказаться от товара до его получения, а после — в течение 7 дней. Для клиентов АСТ-Фурнитуры действует расширенный срок — возврат возможен в течение 30 дней, если товар не использовался, сохранил упаковку и товарный вид.

Не подлежат возврату:

• уценённые товары (с маркировкой DEF);
• изделия, изготовленные или нарезанные по индивидуальному заказу (стекло, трубы, профили и т. п.);
• повреждённые при транспортировке товары (ответственность лежит на перевозчике);
• товары с признаками эксплуатации, покраски, сборки/разборки;
• позиции, указанные в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Гарантия:

• металлические изделия — 12 мес. (цинковые и доводчики — 2 мес.);
• раздвижная система — 6 мес.;
• пластик — 12 мес.;
• ПВХ — 6 мес.;
• товары класса «эконом» — 2 мес.

Возврат товара надлежащего качества

Условия:

• товар не использовался, не монтировался, не собирался;
• сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид;
• имеется чек или иной подтверждающий оплату документ.

Возврат оформляется по звонку 89781888497 или письмом на e-mail. В заявке укажите номер заказа, причину возврата и контакты. Товар можно привезти на склад или отправить транспортной компанией.

⚠ Расходы на доставку возврата несёт покупатель. Стоимость уже оказанной доставки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества

К такому товару относятся изделия с дефектами, не позволяющими использовать их по назначению. Незначительные отличия цвета или дизайна не считаются браком.

Если вы обнаружили брак или недокомплект:

1. Свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
2. Сделайте фото/видео дефекта и упаковки (с номером партии).
3. Заполните акт рекламации (указав заказ, дату покупки, номер партии, описание проблемы).

Мы согласуем доставку возврата за наш счёт. Срок рассмотрения претензии — до 7 рабочих дней.

Возможные решения:

• ремонт или доукомплектование (до 45 дней);
• замена товара (7–20 дней, при отсутствии — до 1 месяца);
• обмен на аналог или другой товар с перерасчётом;
• возврат полной стоимости.

При серьёзных дефектах деньги возвращаются в течение 10 дней после проверки товара на складе.

Мы вправе отказать в возврате, если дефекты возникли из-за неправильного использования, хранения, истечения гарантийного срока или форс-мажора.

Адрес склада для возврата

• Симферополь, ул. Данилова, 43Ж

Повреждения при доставке

Мы заботимся о безопасности заказов: используем качественные упаковочные материалы, отлаженные технологии и фиксируем процесс комплектации на видео. Кроме того, каждое отправление фотографируется перед передачей в транспортную компанию.

Несмотря на все меры предосторожности, иногда возможны повреждения при транспортировке. Ответственность за сохранность груза несёт перевозчик, поэтому все отправления застрахованы.

⚠ При получении заказа обязательно проверяйте комплектацию и целостность товара в присутствии представителя транспортной компании. Вскрывайте упаковку аккуратно и внимательно осматривайте все позиции. В случае обнаружения повреждений необходимо сразу оформить акт — иначе претензии не будут приняты. После подписания документов мы не сможем принять жалобы на повреждения или недостачу.

Для юридических лиц и ИП

Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц и предпринимателей. Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен (может быть указан в договоре).

Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в порядке и сроки, прописанные в договоре.